【校園記者黃小容報導】管理學院29日舉辦了一場西灣學人系列講座，邀請資生堂行銷戰略部暨新規事業部經理林培鎰，親臨現場和中山的學子們分享寶貴的行銷職場經驗和密技，現場座無虛席，在座與會者皆全神貫注於林培鎰先生精彩的演講中。

資生堂在台灣的美容保養商品類中是一大龍頭，除此之外，眾多副牌如UNO、Ettusais、ZA、Ayura、Whitina、Tiss、Majolica Majolica、IPSA、戀愛魔鏡、Intergrate、neuve等等都是為市場所熟悉的牌子，在台灣市場的佔有率實為龐大。能擁有如此成功的行銷成績，資生堂如何在競爭激烈且變動快速的市場中找到屬於自己的客戶便為一大重點。

林培鎰表示，在眾多品牌流通競爭且產品多元的市場中，找到專屬於自己品牌的風格和行銷策略很重要。資生堂是日系的品牌，因此在廣告行銷上走向較為優雅、沉靜、柔和、穩重和內斂的感覺，這點常可在資生堂的廣告中看出，「這是大大不同於歐美品牌較為直接、開放的形象」，不同形象也連帶影響到產品價格的設定。另外，顧客也是非常重要的一環，定期掌握消費者情報、會員情報、通路回報等，針對不同年齡的消費者訂定商品策略，並由各種雜誌、活動、廣告、網路、講座和護膚會擴散商品資訊。

林培鎰舉出以顧客為核心是非常重要的，例如資生堂在顧客服務方面打造了舒適的環境和能有效溝通的客服人員，必須使客人得到「問題的解決」和「心情愉悅的感覺」。林培鎰說，「你必須去感覺看看，一張十元的面膜和六百元的面膜不同在哪裡」。使顧客感受到「美」的新態度，他並在講座最後向大家總結領悟的行銷法則，「投其所好，物超所值，感動萬分。」西灣學人講座內容充實，使在座與會者皆給予相當熱烈的掌聲，活動圓滿落幕。