行政院研考會每半年調查民眾對於政府服務的滿意度，總體平均的滿意度多在七成以上。研考會為求更上一層樓，達到更完善的境界，於七月十三日邀集多位政府首長和學者舉行「政府服務新面貌座談會」，針對「提升服務品質，深化服務績效」、「便捷服務程序，確保流程透明」、「探察民意趨勢，建立顧客關係」及「創新服務方式，整合服務資源」四大面向進行深入討論，尋求提升服務品質的良策。

主持人：周恆和（聯合報副總編輯）
引言人：朱景鵬（行政院研考會主任委員）
與談貴賓：
葉匡時（交通部次長）
卓伯源（彰化縣長）
許志堅（新北市副市長）
魏國彥（台北市研考會主任委員）
王業立（台灣大學政治系主任）
廖達琪（中山大學政治學研究所長）
攝影：胡經周

朱景鵬：行政院研考會長期致力於政府機關為民服務工作的規劃與推動，為引導各機關全面提升服務品質，提出《政府服務創新精進方案》，並於九十七年起辦理「政府服務品質獎」，鼓勵政府服務體系由上游規劃到下游執行都能依民眾需求為核心，提供更優質的服務。

為了使政府提供更優質的服務，今天的座談會討論包括：提升服務品質，深化服務績效。便捷服務程序，確保流程透明。探察民意趨勢，建立顧客關係。創新服務方式，整合服務資源。自四大面向探討我國目前在提升服務品質上卓越的服務績效，及未來可持續改進的方向。自本屆「政府服務品質獎」可發現許多服務創新的表現，如交通部觀光局東部海岸國家風景區管理處在花蓮、台東推出的「行動服務車」，在各遊憩據點巡迴服務，以延伸服務據點的方式提供遊客更多友善的旅遊服務，即為「創新服務方式，整合服務資源」的最佳體現。

研考會調查發現，七成以上民眾滿意政府的服務，顯示政府機關服務態度已獲得民眾相當程度肯定。未來期許各機關秉持熱情繼續為提供更優質的政府服務努力。

2011-07-20╱聯合報╱第A9版╱座談會╱本報訊