為提昇政府行政效能，增進政府整體服務品質，提供符合民眾需求的全程創新服務，我國將自明年起推動第四階段電子化政府計畫，國內學者認為，資通訊技術推陳出新，未來電子化政府需因應科技及環境變遷，透過集中管理、雲端運算、無線網路、行動設備等科技新興應用，精進投資效率，進一步創造公共價值，提供民眾簡易、便捷又有效率的網路政府服務，提昇國家競爭力，實現電子化政府便民的終極目標。

中央大學資訊管理系教授范錚強表示，第四階段電子化政府重點，應強調由受惠者或服務對象的全程角度來規劃，透過跨機關間服務流程整合，單一窗口提供申請、查詢、下載、繳費等工作，讓便民服務的使用如開水龍頭一樣簡單，提供契合民眾需求的全程服務。由於我國電子化政府已完成網路建設、資通安全環境，以及公務文書傳遞等基礎建設，奠定安全可信賴的政府服務基礎，他期許第四階段電子化政府要更重視資料正確、個資保護，並兼顧節能減碳及績效評估，進一步提昇政府運作效率。

中山大學公共事務管理研究所教授朱斌妤認為，第四階段電子化政府計畫，應強調以民眾需求為導向，主動提供貼心且符合民眾需求的服務，並發展客製化服務，而這些服務有賴改造公務人員服務民眾心態，提供配套獎勵主動分享資訊的機關，並鼓勵優先投資建置主動提供服務的系統，相信透過政府努力，將有豐碩的成果。

朱斌妤說，政府機關也是社會網絡的一員，政府應善用Web 2.0社會網絡，增進公民參與溝通效率，她期許第四階段電子化政府應規劃提供社群服務機制，讓政府施政更公開透明，傾聽民意，促進公民參與，共同規劃更契合自己需求的電子化政府服務。

2011-10-16╱青年日報╱第4版╱綜合新聞╱黃進福