趨勢接納多文化 創新求變 （經濟日報）
企業的智慧資本多寡日受重視，而「創新」更是衡量智慧資本的重要指標，在「財經高峰論壇──雷倩ICQ」節目中，趨勢科技總裁張明正表示，要創新必須接受不同的文化，並不斷的改變，要改變就不要怕失敗。
由經濟日報與東森電視台主辦的「雷倩ICQ」節目，2月起將推出新的「尋找未來」專題，此次主題是談企業的創新，將在大年初二，也就是2月2日在東森新聞S台播出。
趨勢科技去年獲得哈佛商學院的注目，在眾多跨國大廠中，哈佛商學院的教授認為IBM是美國公司、Sony是日本公司，趨勢卻是一個真正全球化的公司，因此針對趨勢的發展與領導模式進行研究。
與談人：
張明正（趨勢科技總裁）
陳怡蓁（趨勢科技全球行銷總監）
葉匡時（中山大學企管系教授）
主持人：
雷倩（東森媒體集團諮詢委員）
攝 影：記者邱田山雷倩：請總裁先談談趨勢科技如何成為全球化的公司。
張明正：這次哈佛商學院認為趨勢是個全球化的公司，並且將趨勢列為個案研究（case study）的對象，我也很訝異。因為微軟、新力等公司，也是把產品賣到全世界。但趨勢最不一樣的是，趨勢有七個國籍的人在做研究，這個決定要在 24 個國家執行，所以趨勢的決策，是一種多文化（multi-culture）的決定。
研究團隊來自七國
趨勢本身的營收來自全球各地，其中日本占了三分之一，美國及歐洲都在兩成以上，剩下來自台灣及東南亞各國，研發團隊有許多是台灣人。
所謂的全球化，並不是在國外開個分公司就算，而是要接受不同的文化。例如趨勢在日本上市，從日本市場集資，但防毒應變中心在菲律賓，有 400 人的團隊，24 小時待命。在歐洲市場，趨勢有很好的行銷網路，美國則是防毒的殺戮戰場。目前趨勢仍以防毒為主要業務，基本上如果可以在美國市場通過考驗，在其他地區大多已可高枕無憂。
雷倩：說到殺戮戰場，最近就有一隻 SQL 警戒病毒，趨勢也是以相當快的速度發現後通知用戶。
張明正：趨勢創業以來就以抓病毒為主，這次的 SQL 警戒病毒，衝著微軟的資料庫軟體而來，會讓主機的速度變慢，韓國就有許多線上遊戲受到影響。甚至大銀行的自動提款機，因為後台的資料庫癱瘓，前台作業也受到影響。
我們談創新，其實病毒就不斷在創新，型態從破壞資料，這次是吃掉頻寬，將造成上百億元、上千億元的損失。既然病毒在創新，防毒也要創新。這次病毒事件，趨勢的用戶都沒有受到影響，這就證實趨勢的價值。
陳怡蓁：多元的環境，其實對創新有正面助益。經過多年抓病毒的經驗，趨勢發現電腦病毒是要發作後，才能進行解毒，所以防毒軟體能夠擋下的，是已經出現過的病毒。因此趨勢決定轉為以服務為主，也就是當發現病毒時，趨勢可以透過全球服務網，在最短的時間內通知用戶，降低客戶的損失。
張明正：趨勢在菲律賓的防毒應變中心，平常就會進行很多次的演習，就像訓練一支特種部隊，隨時要能應變，而且就像比薩店一樣，限定時間內沒有送到就免費，趨勢則是保證在二個小時內解毒。
這次SQL警戒病毒，趨勢科技早就發現，第一時間雖尚未解毒，但已立刻通知用戶警戒。因為趨勢在全球放了5,000個電子郵件信箱，照理說是沒人在用的信箱，但突然信箱被塞滿，就知道有問題了。所以能先提醒用戶及早因應，讓用戶將損失降到最低。
葉匡時：過去的業者，都是以農夫的心態做生意，種了什麼，就設法賣出去。業者之間的同質化太強，為了競爭只能努力降低成本。但現在的市場現況，要以服務為導向，也就是從顧客的角度去思考。
雷倩：葉教授提到要以顧客為導向，但是許多業者從製造產品到轉型為服務，很難轉過來，據我所知，趨勢也曾生產過硬體，當年的轉型是否也經歷過一番挑戰？
賣軟體轉型賣服務
張明正：台灣過去以硬體製造為主，當年趨勢曾推出硬體產品，後來發展軟體，現在趨勢再度推出硬體產品「閘道鎖（Gate-Lock）。雖然是硬體，但不拼零件成本，而是內建軟體，與中華電信合作，每月僅收 100 元，消費者就能獲得防毒的服務。這也是趨勢從賣軟體，到賣服務的轉型成果。
雷倩：趨勢目前的市值約 750 億元，已是台塑的三分之一，其間所產生的創新價值，要如何讓投資人明瞭？當年張明正創業時，似乎是由陳怡蓁的父母出資協助的？
陳怡蓁：我父親當年對於防毒軟體能賣錢也並不相信，但是他信任我，所以出資協助趨勢，說起來我父親是個幸運的創投。趨勢多年來，其實從教育消費者開始，要說服消費者，最重要就是要有效。
雷倩：企業的創新，領導者的態度相當重要，聽說張明正有一個Mr.Change的稱號？
陳怡蓁：大多數的人都怕改變，會希望保有既有的東西。張明正在這方面的障礙較低，但他的改變，不是隨便改變，而是有原則、經過溝通後的改變。
既定原則不怕改變
葉匡時：現在大家講 B2B、B2C，我想應該是 Back to Basic、Back to consumer。創新並非只有一個新點子，改變也要看行業。像張明正這樣隨時有點子，如果從事製造業，可能會是個大災難。不過我想創新不管在任何行業都是重要的，套用「理財聖經」一書中，對買股票的九字箴言，我想創新應該是「隨時想、隨便想、不要怕」。
張明正：不要怕改變很重要，我常常就想，最壞大不了回屏東種田。除了創新以外，人才也很重要。我認為「天生我才必有用」，每個人都有特質，有些程式工程師，真的是天生的，所以趨勢偏好「天生好手」。
陳怡蓁：趨勢在全球各地設有分公司，員工相當多元性，但對海外分公司的治理，我們採取「以夷制夷」。另外因為公司成長太快，除了創新、改變以外，還要有制度。今年趨勢在原來的企業文化改變、溝通、創意、顧客以外，還加入信任。為了將公司的企業文化明確下達，我跟張明正展開全球「巡迴演唱」，進行了17 場演講，從德國、英國、法國、澳洲、韓國等，最後在巴西結束，就是為了讓全球的員工有所共識。
2003-01-31╱經濟日報╱第04版╱綜合新聞╱記 錄：記者何佩儒
由經濟日報與東森電視台主辦的「雷倩ICQ」節目，2月起將推出新的「尋找未來」專題，此次主題是談企業的創新，將在大年初二，也就是2月2日在東森新聞S台播出。
趨勢科技去年獲得哈佛商學院的注目，在眾多跨國大廠中，哈佛商學院的教授認為IBM是美國公司、Sony是日本公司，趨勢卻是一個真正全球化的公司，因此針對趨勢的發展與領導模式進行研究。
與談人：
張明正（趨勢科技總裁）
陳怡蓁（趨勢科技全球行銷總監）
葉匡時（中山大學企管系教授）
主持人：
雷倩（東森媒體集團諮詢委員）
攝 影：記者邱田山雷倩：請總裁先談談趨勢科技如何成為全球化的公司。
張明正：這次哈佛商學院認為趨勢是個全球化的公司，並且將趨勢列為個案研究（case study）的對象，我也很訝異。因為微軟、新力等公司，也是把產品賣到全世界。但趨勢最不一樣的是，趨勢有七個國籍的人在做研究，這個決定要在 24 個國家執行，所以趨勢的決策，是一種多文化（multi-culture）的決定。
研究團隊來自七國
趨勢本身的營收來自全球各地，其中日本占了三分之一，美國及歐洲都在兩成以上，剩下來自台灣及東南亞各國，研發團隊有許多是台灣人。
所謂的全球化，並不是在國外開個分公司就算，而是要接受不同的文化。例如趨勢在日本上市，從日本市場集資，但防毒應變中心在菲律賓，有 400 人的團隊，24 小時待命。在歐洲市場，趨勢有很好的行銷網路，美國則是防毒的殺戮戰場。目前趨勢仍以防毒為主要業務，基本上如果可以在美國市場通過考驗，在其他地區大多已可高枕無憂。
雷倩：說到殺戮戰場，最近就有一隻 SQL 警戒病毒，趨勢也是以相當快的速度發現後通知用戶。
張明正：趨勢創業以來就以抓病毒為主，這次的 SQL 警戒病毒，衝著微軟的資料庫軟體而來，會讓主機的速度變慢，韓國就有許多線上遊戲受到影響。甚至大銀行的自動提款機，因為後台的資料庫癱瘓，前台作業也受到影響。
我們談創新，其實病毒就不斷在創新，型態從破壞資料，這次是吃掉頻寬，將造成上百億元、上千億元的損失。既然病毒在創新，防毒也要創新。這次病毒事件，趨勢的用戶都沒有受到影響，這就證實趨勢的價值。
陳怡蓁：多元的環境，其實對創新有正面助益。經過多年抓病毒的經驗，趨勢發現電腦病毒是要發作後，才能進行解毒，所以防毒軟體能夠擋下的，是已經出現過的病毒。因此趨勢決定轉為以服務為主，也就是當發現病毒時，趨勢可以透過全球服務網，在最短的時間內通知用戶，降低客戶的損失。
張明正：趨勢在菲律賓的防毒應變中心，平常就會進行很多次的演習，就像訓練一支特種部隊，隨時要能應變，而且就像比薩店一樣，限定時間內沒有送到就免費，趨勢則是保證在二個小時內解毒。
這次SQL警戒病毒，趨勢科技早就發現，第一時間雖尚未解毒，但已立刻通知用戶警戒。因為趨勢在全球放了5,000個電子郵件信箱，照理說是沒人在用的信箱，但突然信箱被塞滿，就知道有問題了。所以能先提醒用戶及早因應，讓用戶將損失降到最低。
葉匡時：過去的業者，都是以農夫的心態做生意，種了什麼，就設法賣出去。業者之間的同質化太強，為了競爭只能努力降低成本。但現在的市場現況，要以服務為導向，也就是從顧客的角度去思考。
雷倩：葉教授提到要以顧客為導向，但是許多業者從製造產品到轉型為服務，很難轉過來，據我所知，趨勢也曾生產過硬體，當年的轉型是否也經歷過一番挑戰？
賣軟體轉型賣服務
張明正：台灣過去以硬體製造為主，當年趨勢曾推出硬體產品，後來發展軟體，現在趨勢再度推出硬體產品「閘道鎖（Gate-Lock）。雖然是硬體，但不拼零件成本，而是內建軟體，與中華電信合作，每月僅收 100 元，消費者就能獲得防毒的服務。這也是趨勢從賣軟體，到賣服務的轉型成果。
雷倩：趨勢目前的市值約 750 億元，已是台塑的三分之一，其間所產生的創新價值，要如何讓投資人明瞭？當年張明正創業時，似乎是由陳怡蓁的父母出資協助的？
陳怡蓁：我父親當年對於防毒軟體能賣錢也並不相信，但是他信任我，所以出資協助趨勢，說起來我父親是個幸運的創投。趨勢多年來，其實從教育消費者開始，要說服消費者，最重要就是要有效。
雷倩：企業的創新，領導者的態度相當重要，聽說張明正有一個Mr.Change的稱號？
陳怡蓁：大多數的人都怕改變，會希望保有既有的東西。張明正在這方面的障礙較低，但他的改變，不是隨便改變，而是有原則、經過溝通後的改變。
既定原則不怕改變
葉匡時：現在大家講 B2B、B2C，我想應該是 Back to Basic、Back to consumer。創新並非只有一個新點子，改變也要看行業。像張明正這樣隨時有點子，如果從事製造業，可能會是個大災難。不過我想創新不管在任何行業都是重要的，套用「理財聖經」一書中，對買股票的九字箴言，我想創新應該是「隨時想、隨便想、不要怕」。
張明正：不要怕改變很重要，我常常就想，最壞大不了回屏東種田。除了創新以外，人才也很重要。我認為「天生我才必有用」，每個人都有特質，有些程式工程師，真的是天生的，所以趨勢偏好「天生好手」。
陳怡蓁：趨勢在全球各地設有分公司，員工相當多元性，但對海外分公司的治理，我們採取「以夷制夷」。另外因為公司成長太快，除了創新、改變以外，還要有制度。今年趨勢在原來的企業文化改變、溝通、創意、顧客以外，還加入信任。為了將公司的企業文化明確下達，我跟張明正展開全球「巡迴演唱」，進行了17 場演講，從德國、英國、法國、澳洲、韓國等，最後在巴西結束，就是為了讓全球的員工有所共識。
2003-01-31╱經濟日報╱第04版╱綜合新聞╱記 錄：記者何佩儒
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