作者：中山大學直銷學術研發中心主任陳得發

5年內，直銷公司和直銷商假如沒有充分運用網際網路所帶來的助力，其市場競爭力必定會遠遠落後其他公司。

網際網路（INTERNET）帶來電子商務的商機，和直銷間的關係究竟是互相競爭或是互補？經過學術界和直銷業者的幾次座談、研討，大家漸漸得到一個一致的看法，那就是直銷所強調的人際網絡、人際關係不會隨著網際網路的發達而式微；人際關係的互動是人類的自然本能和需求，不會隨著科技的進步而降低，因此電子商務不可能取代直銷的地位。

但是，大家都很清楚網際網路必定會成為我們生活的一部份，而且其影響會越來越大。雖然現在上網的人以年輕族群和學生為主，直銷公司和直銷商經常運用網路的，以外商公司為主，本土公司大多還在觀望或學習的階段。可以預言在5年內，直銷公司和直銷商假如沒有充分運用網際網路所帶來的助力，其市場競爭力必定會遠遠落後其他公司。

其實直銷商要學會運用網際網路並不一定要對電腦很內行，只要學會文字輸入的方法，知道如何收發電子郵件，如何上網搜尋網站資訊就可以了。其帶來的好處是可以隨時用電子郵件和上下線直銷商、公司或親友通訊聯絡，尤其是發信給很多人的時候，可以一次搞定，而且是隨寄隨到，全世界沒有時差！另一個好處是可以隨時隨地上公司的網站看公司的政策宣布、產品資訊、獎金制度以及公司的其他各種資訊，更進步的可以在網站上訂貨，甚至查閱自己及下線業績和獎金。因此在向客戶介紹產品或事業機會時候，可直接上網，利用公司的網站資訊為輔助工具，可以講得更清楚，更容易取信於人。

直銷公司運用網際網路可以設置電子郵件伺服器和網站伺服器，電子郵件伺服器可以提供電子信箱給公司員工和直銷商，讓大家有一體的感覺；網站伺服器用來建置公司網站，將公司歷史、組織、理念、產品資訊、獎金制度、表揚事蹟、月刊等用圖文並茂的方式放到網站上，一方面可以建立和直銷商溝通的管道，另一方面也等於為公司建立一個廣告宣傳的平台。更進步的還可以建立會員專區，憑身份資訊和密碼才可以進入，可看到直銷商個人及下線的業績和獎金；甚至還可以接受網路下訂單。

直銷業還有許多其他的功能，都可以透過網際網路來完成，本文的目的是要強調網際網路對直銷業可以帶來很多幫助，大家應該重視並立刻著手進行。

2004-02-03╱工商時報╱第32版╱產業決勝╱陳得發