作者：義守大學管理研究所講座教授、中山大學管理學院榮譽講座

如果你對行銷有興趣，相信一定對P&G不會感到陌生，至少對它旗下的諸多知名品牌不會感到陌生。在許許多多的行銷書籍裡，P&G是經常被提及的範例。對於行銷研究者而言，P&G則是非常具有代表性的行銷典範，因為它：

●歷史悠久，一向以行銷見長，是舉世推崇的行銷公司。

●首創品牌管理制度，且一直奉行不渝，成果豐碩。

●旗下擁有許多成功的知名品牌，並在市場居於領導地位。

●擁有豐富的行銷Know-how，並培養出許多專業的行銷經理人。

●擁有完整的配套機制與組織設計，使行銷流程得以在組織內部順利運作。

●進入台灣市場才十餘年的時間，就成為第一大廣告主，並在市場上佔有舉足輕重的地位。

基於上述這些信手拈來的理由，我們可以瞭解到，P&G是一家行銷Know-how與戰績相當豐碩的全球企業，有許多值得我們借鏡與學習的地方。因此，本書的順利出版可說是對行銷有興趣的讀者的一大福音，因為它可以讓讀者深入淺出地領略這家全球重量級企業的行銷運作之道。

本書的主要特色之一是從組織整體的角度談P&G的行銷運作之道，而不是僅從行銷部門談行銷運作。這種以組織全方位觀點探討行銷運作的作法，才能夠完整地呈現出整個行銷運作流程如何在P&G內部順利運作，以及其背後諸多配套機制與組織因素。行銷原本就是牽涉層面甚廣的操作，一般人常常誤以為那是行銷部門的事，但這樣狹隘的部門觀點，不僅是相當重大的誤解，對於行銷運作的順利推動也相當不利。這一點是本書的重要貢獻之一，因為它提醒讀者應該從組織整體的觀點，探討行銷運作流程如何在組織內部順利推動。

此外，經由作者一年多的資料蒐集與整理，本書非常完整且深入淺出地呈現出P&G之所以能夠屹立不搖，並在市場上成為行銷贏家的真正關鍵，原來P&G不僅行銷厲害，在研發上的持續投入也是不可忽視的重要基礎；原來P&G的行銷成果起源於對人才的重視與栽培；原來跨部門的產品類別小組對整個行銷流程的順利運作關係厥偉；原來強烈的企業文化對於行銷運作影響重大等事實。凡此種種，都可以讓讀者清楚地掌握到P&G成為全球性行銷典範背後的影響因素與機制。

2003-05-11╱工商時報╱第14版╱我的大書坊╱文╱黃俊英