作者：中山大學資管系教授

從二十八日「噴墨列印報稅 被拒收…」的問答，可以思考「政府服務觀念」的改變需求。

因為報稅有人工手寫、二維條碼、網路報稅等三種報稅方式，民眾可自由選擇，當民眾選用二維條碼，噴墨印列報稅時，不管掃瞄器能不能辨識，國稅局沒有拒收的理由。因為目前佔大宗的人工手寫申報書都可以收件，比人工手寫更乾淨清楚的二維條碼申報書，怎可拒收？

此事件，凸顯政府的服務觀念需要由「一元思考」的服務方式，改變為「多元思考」的服務方式。當有多元報稅方式時，民眾所選的二維條碼報稅方式即使有瑕疵，但仍比人工手寫好時，就要以「服務便民」思考模式，將其視為更高級的人工手寫報稅，仍然符合三種報稅方式之一。此時請不要死抱「您的不對、您的不行、您的不好…」的思考模式，讓該投書人跑了三趟才完成報稅。

報稅不是一件愉快的事，除了稅法繁瑣難懂，又要從口袋一次掏出一大筆錢，民眾心情當然不好，如果民眾真的跑了三趟才報成，那真的該深思政府的服務觀念了。更何況「噴墨列印報稅無罪」，因為掃瞄器無法辨識，有時不是民眾端的噴墨問題，而是政府端的掃瞄問題。

為了驗証，我還拿了幾份被國稅局拒收的噴墨列印報稅，掃瞄器卻能輕輕鬆鬆地辨識無誤。

本文不在用科學驗證「政府您錯啦、噴墨列印報稅掃瞄器可辨識」，而是不願再看到跑三趟的無辜民眾，有請以「便民服務」為口號的政府，服務觀念要由「一元思考」的服務方式，改變為「多元思考」的服務方式，因為讓民眾跑三趟就是政府的錯。

2003-05-29╱聯合報╱第15版╱民意論壇╱黃慶祥