作者：中山大學企管系教授；e-mail: ksyeh@mail.nsysu.edu.tw

在組織管理中，人治與法治這兩個層面，看似衝突卻都很需要，必須有良好平衡的配合。人治指的是領導者依個人意志，因人因事而有彈性調整，不拘泥於一格，應該要柔；法治指的是企業依制度行事，不能輕易因人而異，本質是剛。人治法治的最好配合方式就是「柔性領導、剛性紀律」。

在傳統的認知上，大家會認為好的領導者必須是一個強勢的領導者。他應該是組織中最優秀、最有魅力的人，必須樣樣專精、事事能幹。然而，隨著經營環境的多元化與快速變化，經驗與知識都面臨快速折舊的挑戰，領導者愈來愈有可能帶領一群知識能力都比自己還要優秀的部屬。此外，多元化與經濟發展的結果，更使得現代人的自主意識大為增加，領導者想要把自己的意志強勢加諸部屬身上，也愈形困難。換言之，強勢領導的背景條件已經逐漸逝去，領導者若是過分強勢，可能反而會落到沒有優秀人才可以領導的下場。

組織是眾人的集合體，每個人都必須在一定的軌道運行，否則就會有如火車相撞而造成難以收拾的後果。紀律可以說就是員工願意遵守在軌道上運行的態度，也可以說是員工對工作態度與目標的承諾。每個組織各有其環境、策略與生態，各自的紀律內容也有所不同。剛性紀律不指規範內容的嚴苛繁雜與否，而是指被規範的紀律能否確實執行。例如，公司可以規定員工不穿制服，也可以規定員工要穿制服，只要規定下來，就應該確實執行，否則就不要規定。一個有剛性紀律文化的企業，一定會謹慎周延的考慮後才確定規範，因為，當規範一訂定之後，就必須嚴格的遵守，不容輕易變動。現在盛行在企業界的六標準差活動，公司所有的員工運用同樣的語言與統計數字，齊心一致地從顧客觀點出發，改善公司績效，其實就是一種剛性紀律的推動。

根據《從A到A+》一書的研究，能夠帶領企業從優秀到卓越的領導人都是第五級領導人。第五級領導人就是藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久的卓越績效。該書的作者也在《基業長青》一書中表示，卓越長青的企業都同時擁有兩個看似衝突的目標或文化。第五級領導人就是結合兩種看似衝突的特質──屬於柔性的謙虛個性，以及屬於剛性的專業堅持。同樣的道理，就人治與法治的層面來說，柔性領導的人治以及剛性紀律的法治，看似衝突，卻是帶領企業走向卓越的必要作法。

2003-06-20╱經濟日報╱第40版╱副刊企管╱葉匡時