新竹國賓飯店開幕兩年以來，先後歷經911、美伊戰爭及SARS疫情的衝擊，但總經理尤國彬堅持走「價值競爭」及靈活掌握4P的行銷策略，頻頻創下好成績，穩居新竹飯店業的龍頭寶座。

擁有中山大學MBA學位的尤國彬，在國賓飯店服務22年。從國賓飯店董事長室資深協理，到新竹國賓開幕（90年5 月）前，臨危受命接掌原外籍總經理去職後的營運重任，尤國彬兩年來在逆境中，締造許多創紀錄的佳績。

位於台一線省道旁，樓高24層的新竹國賓飯店，由於投資金額高達40億元，完工後不僅成為新竹市的「地標」，也被公認為風城飯店市場中擁有最佳硬體、格局及動線的飯店首選。

深知新竹國賓的硬體優勢，長於策略思考的尤國彬表示，在此基礎上，新竹國賓的市場定位十分明確，就是要做價值的競爭而非價格的競爭。

勤勉任事的尤國彬，除了加強軟體服務外，主修策略管理的他，親自為主管們開課，傳授他企業經營的策略思考及行銷理念，包括如何靈活運用行銷的4P組合策略，分別從產品（product）、價格（price）、通路（place）、促銷（promo-tion）等，啟發同仁的觀念。

在員工眼中，尤國彬是平易近人、充分授權的長官。尤國彬認為年近50歲的他，要帶領員工平均年齡僅27歲的團隊，他採取「民主、開放」的管理原則，鼓勵員工發揮思考及創造力，而他只是做個訂定目標的把關人。

在民主氛圍的激勵下，尤國彬創造了飯店開幕半年，就達成單月損益平衡的目標，雖然有911的衝擊，但新竹國賓在90年底的月營收就突破4,500萬元的損益平衡點；91年8月更竄升到5,700萬元的高峰，還超越新竹地區第二及第三名飯店業績的總和。這樣遙遙領先新竹同業的好成績，讓尤國彬在國賓創下任職副總經理一年餘，就高升總經理的新紀錄。

然而，今年4、5月間遭受SARS疫情衝擊，這使得已成為台積電、聯電等大廠，舉辦國際級大型論壇、研討會首選場地的新竹國賓，頓時因會議延期或取消，以及用餐客層驟減影響，業績跌落五成。

以往周一至周四平日住房率，總是維持在八成以上的平均值，一下子跌落到只有25%。尤國彬認為，雖然所學的企管知識，無法戰勝整體大環境，但是仍然可從「開源節流」的經營策略上著手，來迎接後SARS時代的來臨。

強調精準控制成本的尤國彬表示，國賓不打折扣的價格戰，而是要以品質的價值競爭取勝。因此，在後SRAS時代首要尋回顧客的信心，一旦消費者的信心被喚回後，尤國彬有信心讓新竹國賓的品質價值優勢，仍將是風城飯店市場上的第一品牌。

2003-06-28╱經濟日報╱第16版╱行銷英雄╱李珣瑛